专业专注,全心服务——LabTech售后服务部

  • 作者: 超级管理员
  • 时间: 2019-03-07 14:44:05
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莱伯泰科公司从成立之初就非常重视售后服务工作。2002年莱伯泰科刚成立时,十多位员工中就包括两名专职的售后服务工程师。莱伯泰科售后工程师一直奉行“切切实实为用户及时解决问题”的原则,每天奔波在全国各地,为用户正常使用仪器设备“保驾护航”。

随着莱伯泰科公司的发展,莱伯泰科售后服务部也不断壮大。“销售增长,服务为先”,莱伯泰科售后服务部一直致力于积极培养优秀售后工程师,并不断在全国布局服务网点。从成立之初只有两名专职售后服务工程师,两个售后服务网点(北京,上海),到如今拥有45名专职工程师+2名维修助理,建成了囊括全国23个城市的服务网络,莱伯泰科售后服务体系已经走上正轨并在服务客户的道路上不断发展壮大。

2002年,2名工程师,两个服务网点(北京+上海);

2005年,8名工程师,五个服务网点(北京+上海+广州+成都+郑州);

2008年,约15名工程师,十个服务网点(北京+上海+广州等等);

2012年,约30名工程师,十五个服务网点(北京+上海+广州等等);

2016年,约40名工程师,二十个服务网点(北京+上海+广州等等);

2018年,45名工程师,二十三个服务网点(沈阳,呼和浩特,北京,石家庄,济南,青岛,南京,上海,合肥,郑州,武汉,长沙,福州,广州,深圳,香港,南宁,成都,重庆,昆明,贵阳,西安,兰州);

莱伯泰科售后服务部非常重视工程师的技能培训。新工程师入职后,通常会有为期1-3个月的工厂培训。工程师先跟随车间生产工人一起安装,调试仪器,学习各仪器设备的结构,部件;随后跟随公司应用实验室的应用人员学习仪器的使用,各种应用方法的开发和建立;最后是跟随老工程师一起去用户现场实际观摩学习老工程师如何安装维修各种仪器设备,并在老工程师指导下,开始完成各种售后服务工作。新工程师独立工作半年后,还将再次回到工厂进行为期1-2周的巩固培训。莱伯泰科售后服务部每年还要组织约10场仪器设备专项技术培训班,所有工程师分批接受培训,会上大家相互交流实际工作中遇到的各种问题,共同提高售后服务技能。

莱伯泰科售后服务部对工程师的要求是:树立服务意识,及时、高效、专业地为用户解决实际问题。我们需要站在用户的角度看问题,理解用户,重视用户,接到安装报修通知后及时与用户联系沟通。莱伯泰科售后服务规定是:2小时内响应,24-48小时到现场。同时,服务态度一定要友好,严格遵守用户单位的各项规章制度,遇到非技术问题及时与公司相关部门沟通,做好公司与用户沟通的桥梁。

 莱伯泰科售后服务部目前结构如下

            

 每一位售后工程师主要负责一类产品的售后服务工作,60%左右的工程师负责两类到三类产品的售后服务工作;售后服务原则上区域内就近支持,全国统一调度。

2018年初莱伯泰科售后服务部开始实行网络化的云管理,维修经理或助理接到售后服务需求后,通过CRM系统生成派工单,直接发给每位工程师并在系统上做好提醒。工程师通过手机或电脑,在CRM系统了解自己的任务并按要求完成。任务完成后,可以通过手机在系统上直接提交安装或维修报告,或按用户要求打印出纸质报告。CRM系统的应用,使莱伯泰科售后服务管理更加高效、及时,各种统计数据更加全面,详细和具体。

莱伯泰科售后服务部将以更加熟练的技术,更加热情的态度,为广大用户提供高质量的服务!欢迎各位监督!售后服务热线:400-070-8778

 

 

                                莱伯泰科售后服务部全家福照片